通常情况下，Just Eat 的订单通常都会安全准时到达，尽管相对于预计时间来说总会有一些延迟，只要不是频繁重复且不太夸张，这都是正常的。然而，可能会出现这样的情况：已付款并确认的订单并未到达。你等呀等，直到意识到他可能不会来的那一刻到来。

如果您出现在这里，可能是因为这就是您的情况，或者考虑到您在 Just Eat 上点餐，您想知道如果发生这种情况该怎么办。因此，我们告诉您，如果您点的菜没有送达，并且您担心尽管已经付款却没有吃东西，您应该怎么做。

首先，请确保订单已被确认，否则可能永远不会到达，因为公司拒绝了它，尚未接受它或当时未打开并且由于应用程序中的某些错误而出现。您将在电子邮件或应用程序中看到它。

在 Just Eat 应用程序或网站中查看订单状态时，您将能够看到预计送货时间、餐厅名称和送货员的电话号码。如果您看到订单正在运送中，您可以致电送货员询问货物在哪里以及需要多长时间才能到达。如果订单已准备好但尚未离开餐厅，您可以致电餐厅了解发生了什么以及他们是否可以加快运送。

另外，如果你准时的话，你可以取消它。在这种情况下，他们不会向您收取订单费用，您也不会收到食物，因此最好找到其他地点或应用程序在家中订餐。当然，如果他们确认后拒绝了，你就得等退款了。

直接联系餐厅或场地

考虑到 Just Eat 可能需要一段时间才能回复您的请求，而此时时间至关重要，如果您的订单迟到或未到达，您需要做的就是直接联系该餐厅，您会看到其电话号码在订单确认电子邮件中。如果他们的手机无法使用或由于某种奇怪的原因而过时，您还可以通过搜索公司名称来在互联网上搜索他们的手机。

只是吃折扣利用手机

这样做很重要，因为商店会准备您的订单，并会回答您订单的情况。它可能已经在交付中，或者可能出现了问题。Just Eat 不会联系餐厅，也不会在这方面为您解决任何问题。

很多时候，并不是说它不会到达你的手中，至少我们从来没有发生过这种情况，而是因为他们的订单很多，或者送货员送货迟到，所以他们的准备工作被推迟了。届时可能没有送货司机。联系商店，因为他们会告诉您发生了什么，如果他们必须联系送货员，他们会联系。如果过了一段时间还没有收到，请再次致电了解情况并向商店投诉。

将 Just Eat 作为最后的手段

如果时间过去了，餐厅仍未解决您的问题，请通过聊天联系 Just Eat，告诉他们发生了什么。这样他们就能够更快地采取行动并尽可能地修复问题。如果您的订单尚未送达，请发送电子邮件至 Just Eat ，他们最多会在 24 小时内回复。

仅点餐未到货索赔应用程序

如果您对Just Eat提供的解决方案不满意，您可以提出正式投诉。为此，您必须保存所有订单证明，例如确认电子邮件、收据或发票。您还应该保留您尝试与送货员、餐厅和 Just Eat 联系的证据，例如电话、信息或电子邮件。有了这些文件，您可以向公司发送信件或电子邮件，说明您的情况并要求赔偿所遭受的损失。

问题是，收回钱需要一段时间，而且你还必须考虑是去其他地方订餐、自己做饭还是不吃东西，因为什么都不会到。幸运的是，这并不是最常见的情况，而且与任何其他食品配送应用程序一样，Just Eat 中也可能发生这种情况。

如果 Just Eat 也“通过”怎么办?

根据消费者法规的规定，Just Eat 应在最多 15 个工作日内回复您的投诉。如果不符合，或者答案不能让您满意，您可以通过其他方式来维护自己的权利。

一种选择是向您所在城镇的消费者信息办公室或您所在自治区的消费者事务总局提出索赔。这些组织可以免费为您提供有关遵循和处理您的索赔的步骤的建议。他们还可以启动消费者仲裁程序，这是一种无需上法庭即可快速轻松解决争议的方法。

另一种选择是通过消费者协会投诉，例如OCU、FACUA或ADICA。这些实体可以在 Just Eat 或餐厅面前代表您并捍卫您的利益，尽管通常他们会要求您成为会员并支付一定金额的费用。

如果这些途径​​都不适合您，您可以自行提讼并遵循自己的法律途径(如果值得的话)。

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