关于远程、混合或面对面工作模式的无休止争论忽略了一个关键点：无论人们在哪里工作，我们都处于一个全新的数字时代，它改变了人们的工作方式。过去适用的最佳实践已不再适用。您的IT团队正感受到巨大的负担。

IT工作人员面临着与分散的用户、端点、数据、网络和其他资产相关的不断变化的任务冲击。即使您的团队全职面对面工作，他们仍然在家中登录，通常使用个人设备。员工提出的设备问题请求数量猛增。要做的事情太多了，而且考虑到全球范围内缺乏熟练的IT员工，没有足够的人来做这件事。

在一项针对IT和安全专业人士的广泛调查中，31%的人表示同事因倦怠而辞职。此外，47%的人表示他们受到太多数字通知的困扰，42%的人有太多需要管理的工具，39%的人表示他们有太多的登录信息。

这些都是IT和安全专业人士。如果您组织中最精通技术的人都在与技术压力作斗争，那么可以肯定地说，这个问题很普遍。

各个部门的员工都厌倦了长时间等待问题解决。他们厌倦了在数字领域中不断挣扎。他们需要合适的工具和资源。这种挣扎对整个组织产生了连锁反应。当没有合适的工具和资源时，生产力就会受到影响。士气会受到影响。留任率会受到影响。安全态势会受到影响。底线会受到影响。

强大的DEX具有更少的登录次数、更少的麻烦、更少的停机时间、更用户友好的应用程序、一致的数字体验和简化的支持。

有效的DEX管理可以解决上述所有问题，有助于对组织的安全态势、人才保留、士气和生产力产生积极影响，同时减轻IT专业人员的负担。

如果我们不改进DEX，会有什么后果?

DEX似乎是一项无需思考的投资，但它毕竟只是一项投资。成本是企业在DEX计划上落后的最常见原因。但他们仍在投入资金。根据IDC的数据，到2023年，企业将在“未来工作”活动上花费近10亿美元，比2022年增长近20%。

尽管有支出，但研究表明，56%的公司并未获得最高管理层对DEX计划的高度支持，52%的公司表示，在购买新技术时，DEX并不总是一个考虑因素。

投资排除DEX的“未来工作”计划是危险的。潜在的后果不仅仅是资金浪费和生产力下降。缺乏对DEX的关注可能会导致IT专业人员和其他员工使用危险的捷径和变通方法，从而引发超大的组织风险。在IT和安全专业人员中，研究表明：

30%将密码存储在未经授权的应用程序或纸张上。

54%请求绕过安全协议。

作为数字化转型计划的一部分，自动化已经在许多公司中部署。自动化的DEX管理程序可能会检测异常​​和不合规情况，让IT和安全专业人员知道何时出现问题。尽管如此，许多自动化解决方案仍然过于依赖反应性。

真正的解决办法在于积极主动。DEX管理可以成为全面的端到端超级自动化平台的一部分。这应该包括一个能够发现、映射、管理和修复所有资产的解决方案，即使它们处于离线状态。它应该能够预测错误并预测停机时间。应根据风险确定修复的优先顺序。它应该衡量和标记各种系统、设备和人员的问题。

关键在于：最具附加值的自动化解决方案应该在幕后无缝工作，在人类参与甚至意识到问题之前解决问题。这就是DEX真正得到改进的地方。IT和安全专业人员可以专注于推动公司前进的高价值任务，而不是无休止的帮助台请求。

这些超自动化解决方案是存在的，但采用率必须飙升，以防止进一步的倦怠、人员流动、生产力损失和安全风险。根据研究，只有43%的人表示他们的公司使用端点管理解决方案来跟踪IT资产。其他人都在猜测。

值得重申的是：关于远程、混合和面对面工作的争论没有抓住重点。无论工作场所模式如何，用户和资产都会在传统边界之外使用。个人和专业设备和应用程序之间的界限变得模糊。当用户没有做好工作所需的工具和资源时，他们就会寻找解决方法，或者干脆停止工作。

DEX不能是事后才想到的。未能提前投资DEX会导致资金浪费在由此产生的问题上。更多福利!更多招聘人员!监控鼠标活动!是时候从被动转向主动了。在问题出现之前就解决问题。如果你不这样做，你的竞争对手就会这样做。

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