关键绩效指标对于管理任何业务至关重要。它们不仅定义了成功的图景，而且还旨在横向和纵向地将人和功能与特定目标相对应，并创造个人和共同责任感。在一天结束时，只有被测量和跟踪的内容才能得到管理。然而，尽管明显有必要利用KPI作为成功的工具，麻省理工学院斯隆管理评论的广泛调查表明只有27%的公司通过其KPI强烈影响流程和人员管理。此外，许多正在积极跟踪一组KPI的组织和功能绩效的公司仍然将其绩效评估限制在传统和回顾性的硬性因素，如支出，收入和利润，这些因素几乎无法洞察企业未来的表现。并且不符合公司战略或愿景。早在1992年，Robert Kaplan和David Norton就引入了平衡计分卡框架，该框架利用战略制图将KPI更好地与战略目标保持一致，并通过将关键绩效促成因素(如客户满意度，内部效率，人才发展和文化)纳入成果跟踪KPI组合。尽管“哈佛商业评论”的编辑认为它是过去75年来最具影响力的商业理念之一，但只有少数几家公司充分利用记分卡来推动有效的决策。此外，自从平衡计分卡最初推出以来已经过去了27年，新的软性因素如敏捷，

敏捷在快速发展的世界中至关重要

麦肯锡组织设计负责人Aaron De Smet将敏捷性定义为一个组织在快速变化，模糊，动荡的环境中自我更新，适应，快速变化和成功的能力。考虑到企业目前正在经历的变革步伐 - 加速技术创新，加剧竞争压力和快速发展的客户期望 -在决策制定方面保持灵活和迅速变得越来越重要。因此，请考虑适当的敏捷性措施，例如公司记分卡中的上市速度，决策时间框架等。

用技术提高敏捷性

快速有效的决策需要改进的分析和报告工具，提供“一目了然”的动态商业健康观。预计公司将开始利用整合的多变量报告工具，其中包括由人工智能和机器学习支持的硬和软KPI，以做出明智的业务决策。麻省理工学院斯隆管理评论文章引领下一代关键绩效指标机器学习“将从根本上影响高管如何使用KPI监控和刺激增长。由于下一代预测算法已纳入业务流程规划和设计，它们似乎注定要激发下一代数字仪表板。因此，关键绩效指标将提供预测性和规范性指标，而不仅仅是后视镜评论。通过重新获得KPI来利用这些进步的数据驱动型公司将享有明显的竞争优势。”

让你的组织对其目的负责

我们的下一代消费者和员工受到一系列不同原则和优先事项的激励和启发。以目标为导向的文化对于吸引下一代人才以及将公司和品牌与目标受众更加真实地联系起来至关重要。对于企业来说，与客户建立更高水平的亲和力和情感联系变得越来越重要。鼓励公司清楚地阐明其目的陈述 - 这是取代销售和利润的一个原因，并确定实际和组织措施，以跟踪他们对此目的的承诺。

您的KPI评论中要考虑的其他软因素：

企业文化

：考虑使用内部调查来跟踪文化分数并衡量员工的士气，忠诚度和满意度。

品牌和声誉

：考虑采取适当的措施来跟踪目标消费者或潜在员工对您的业务的看法。

人才管理

：采用措施评估公司在吸引和留住合适人才方面的表现，以及培训和发展，多元化评分等方面的进展。

以客户为中心

：考虑可以跟踪产品满意度和品牌资产以及了解客户在品牌忠诚度和倡导方面所处位置的措施。

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