研究显示，消费者调查推动股价上涨
赖斯大学市场营销学教授合着的一项新研究发现，对提高股票价格感兴趣的企业应将重点放在提高客户满意度上。这项研究发表在《市场研究杂志》上，分析了10年期间来自273家公司的季度数据，发现空头兴趣是衡量客户满意度的重要指标，空头兴趣是对卖空活动的一种衡量。
赖斯·琼斯(Rice's Jones)市场营销学教授休·利特克(J. Hugh Liedtke)教授维卡斯·米塔尔(Vikas Mittal)表示：“我们的研究发现，客户可以通过表达对产品或服务的满意或不满意来改变公司的股价，例如当他们填写反馈调查时。商学院研究生院。
他说：“专业投资者或卖空者利用客户满意度调查数据来押注公司的股票。” 他说：“当客户对公司不满意时，卖空者会押注公司，这会压低公司的股价。卖空者会避免押注客户满意的公司，这会增加公司的股价。”
米塔尔(Mittal)和合著者之一，德克萨斯大学圣安东尼奥分校市场营销助理教授Ashwin Malshe和米兰博科尼大学市场营销学助理教授Anatoli Colicev写道，消费者给予负面体验比正面体验更重要。他们还发现，不满是股票价格驱动力的两倍，是满意的原因。
这项研究表明：“客户满意度提高1个单位会导致异常股票收益增加0.56个百分点，而客户满意度提高1个单位会导致异常股票收益减少1.34个百分点。” 。
作者认为，做空者因此充当了客户与股票收益之间的管道，因为投资者在制定决策时会监控做空活动。
米塔尔说：“结果是第一个演示，显示了客户如何影响董事会的决策，而不满意的客户是股价下跌的关键原因。” “如今，许多公司将高管薪酬作为提高客户满意度的基础。我们的结果表明，企业高管薪酬也应以减少客户的满意度为基础，因为我们已经知道，减少客户不满意并不是提高客户满意度的反面。”
该论文称：“有可能，我们的结果为旨在维持和增加客户满意度投资的上市公司董事会成员提供了非常有说服力的论据。” “通过这种方式，我们的工作还将客户 满意度文献与广泛的金融研究联系起来，表明卖空者是影响股市行为的至关重要的投资者类别。”
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