网络客服的工作内容（网络客服）
发布日期：2024-05-21 00:02:22
导读 哈喽,小天来为大家解答以下的问题，关于网络客服的工作内容，网络客服这个很多人还不知道,那么现在让我带着大家一起来看看吧！1、网络客服...
哈喽,小天来为大家解答以下的问题，关于网络客服的工作内容，网络客服这个很多人还不知道,那么现在让我带着大家一起来看看吧！
1、网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。
2、 工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。
3、主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。
4、 网络客服的工作要求及薪酬待遇 工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
5、 工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。
6、另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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