大家好，小小来为大家解答以下问题，扬州海尔售后服务部，海尔售后服务部很多朋友还不知道，现在让我们一起来看看吧！

导读：众所周知，海尔集团是一个多年的老品牌，一直树立着良好的口碑。无论是质量还是销量，海尔的产品在电器业务中一直遥遥领先。当然，海尔集团的售后服务也是相当优秀的，这也是其他企业不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。

海尔集团售后服务流程

第一步：接受客户上门服务。在接到客户上门服务任务的通知时，首先要核对用户信息，确保其准确性，包括家庭住址、客户姓名、联系方式、购买日期和型号、产品故障状态等。如果联系方式有误，家庭住址不清楚，没有购买产品型号，信息员要先调查核实一遍。如果信息员无法核实准确信息，可以联系客户核实。

第二步：根据用户提供的信息进行分析。根据用户提供的信息，分析故障的可能性和必要维修所需的备件。修理工要判断故障能不能修好，是在用户家里修，还是在公司修。同时，修理工要根据自身情况合理安排时间。如果他没有在与客户约定的时间内到达，他应该向客户道歉，并说明迟到的原因。(有多少公司能做到，这样的服务态度。)

第三步：联系用户。维修人员找到维修方法后，会及时联系用户，并根据客户和自己的时间确认上门维修时间。

第四步：上门服务。在约定的时间，维修工程师要根据需要准备好维修所需的各种工具和配件，尽量在约定的时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门之前跟客户打个招呼，然后出示上岗证。

第五步：开始维护。维护人员应该耐心听取用户的意见，以满足用户的要求。然后修理工要迅速诊断故障原因，并出示相关收费标准。

第六步：维护完成。修好后，修理工要问用户对修理是否满意，并给公司一份小礼物。

第七步：用户回访。修理工上门服务后，会有客服电话对用户进行沟通回访，询问是否接受了优质服务。如果用户不满意，将继续跟踪服务，直到用户满意为止。

海尔冰箱保修几年？

1.整机免费保修1年；

2.主要部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、除霜加热器、制冰机总成、定时器)免费保修3年；

3、下列情况，不属于免费服务范围，但可以实行包修、终身服务：

【a】不能出具保修证明和发票

[b]更改发票；

[c]意外因素和不当使用造成的损坏；

【d】未经我司许可自行维修造成的损坏；

【e】三包期满，修理后仍可使用的；

4.三包有效期从开具发票之日起计算，扣除修理占用的时间和无备件待修；在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证修理、退货或者换货；

5.自销售之日起7日内产品性能不合格的，消费者可以选择退货、换货、修理；

6.自销售之日起15日内产品性能不合格的，消费者可以选择换货或者修理；

7.“性能不合格”是指产品不符合安全卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应有的使用性能；或者不符合明示的质量条件。

海尔变频空调保修几年？

2007年12月30日前购买的机器，整机保修3年，压缩机保修6年。

从2007年12月31日至2009年11月30日购买的空调保修6年，包括

总结：以上是边肖介绍的海尔售后问题。说起来简单，但我相信大家都知道做起来有多难。其他公司也知道，但就是做不到海尔集团那样的售后服务。希望边肖的文章能帮助到大家。

今天本文讲解到此结束，希望对你有所帮助。

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