crm是什么模式（crm是什么）

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1、客户关系管理系统(CRM)是一种利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动自动化的管理模式。是能更高效地为客户提供满意周到服务的企业，目的是提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

2、 CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理，是基于“一对一客户关系理论”的一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。

3、发展客户关系管理最早的国家是美国。这个概念最早是由Gartner Group提出的。1980年初就有了所谓的“联系管理”，即收集客户与公司联系的所有信息。到1990年，它已经发展成为客户服务，包括由电话服务中心支持的数据分析。最近在企业电子商务中流行起来。

4、 CRM系统的目的是：满足每个客户的特殊需求，与每个客户建立联系，通过与客户的接触了解客户的不同需求，并在此基础上提供‘一对一’的个性化服务。CRM通常包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心。

5、 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养和维护客户忠诚度在当今电子商务时代越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业使用CRM来增加收入、优化盈利能力和提高客户满意度。

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