英国和美国的消费者开始认识到人工智能可以为他们的购物体验带来的好处。但是，虽然 74% 的英国消费者和 71% 的美国消费者能够认识到人工智能带来的一项好处，例如检测欺诈或使购物更容易，但只有 44% 的人认识到每一项关键好处。在这篇博客中，我们将探讨这些鲜为人知的好处是什么，并推荐零售商可以大肆宣传的方式。

“人工智能技术意味着我与公司和品牌的互动更加个性化，与我更相关”

十分之二的美国和英国消费者不同意人工智能可以使购物体验变得相关，这是我们名单上人工智能最不被认可的好处。个性化是 2019 年最热门的营销趋势，其原因是高达 70% 的购物者希望获得个性化的优惠和产品。但现实是，个性化往往让人毛骨悚然，而不是有帮助——当你的手机响起你一直在和朋友谈论的优惠时，谁没有那种沮丧的感觉?您的手机是在听还是作为消费者类型的您是可预测的?两者都不是特别有益的感觉。Gartner 去年的一份报告预测，到 2025 年，80% 的投资于 AI 的营销人员将因投资回报率低或数据管理困难而放弃他们的项目。

那么，在个性化方面，零售商如何在有用和令人毛骨悚然之间取得平衡?这是我们 ContactEngine 投入大量时间和精力来正确处理的事情。简而言之，消费者往往对他们有意并愿意提供的数据感到高兴，以定制他们的服务。如果他们明确表示他们希望以某种方式被联系，然后你这样做了，那么这是有道理的。如果他们之前告诉过您他们不想在周末送货，那么就不要向他们提供这些地点。简而言之，如果你让你的消费者看到工作，对你的人工智能驱动的服务的信任只会增加。

交付优化是另一个被一些人低估的人工智能领域，13% 的购物者不同意人工智能在这一领域受益。当被问及人工智能是否可以确保他们的圣诞购物按时交付时，这个数字在美国增加到 14%，在英国增加到 15%。

如果 2020 年是超市供应不足、大街无法使用和外卖体验不可靠的一年(它会很热吗?您订购的所有商品是否会首先到达?谁知道)，那么 2021 年是最可靠的公司会升到顶峰。消费者在任何他们能找到的地方都在寻找安全性，如果我是任何零售商的营销人员，我会努力继续前进，我会确保我有一个积极的活动计划来谈论我们强大的系统如何在前所未有的情况下站稳脚跟要求。这种信任，无论是对于您作为零售商还是对于您所采用的技术，都将是您在未来几年取得成功的基础。

“人工智能可以帮助及早发现和预防宽带和公用事业等家庭服务的问题”

只有 41% 的英国消费者和 44% 的美国消费者同意人工智能可以帮助检测和预防家庭服务问题。我怀疑大多数美国人都听说过 Cujo AI。他们为什么要这样做?该公司专门从事幕后运作。它使用一系列复杂的人工智能工具保护美国 2500 万个家庭(约 20%)中超过 7.6 亿台联网设备免受黑客攻击。它分析来自数百万家庭的通信元数据，并使用它来改进和重新培训他们的技术，以在攻击发生之前阻止攻击。

他们阻止的攻击的详细信息是保密的，但其网络中 70% 的威胁量仅来自 50,000 台设备。在这里，人工智能技术在后台默默工作，保护他们工作的公司和个人。公众需要感受到此类计划的好处。如果客户收到一封电子邮件，说明事件发生后已阻止的威胁怎么办?这可能会开始提高人们对此类技术作为一种向善的力量的认识，并帮助他们从部署它的公司那里更加欣赏它。

“人工智能有助于检测银行账户或信用卡欺诈”

似乎在某些安全领域已经感受到人工智能的好处。只有 9% 的英国和美国消费者不同意这是人工智能的一个主要好处，在我们的名单中排名最高。Visa、Mastercard 和 PayPal 等公司已经在这一领域进行了大量投资。PayPal 的机器学习和深度学习算法用于在交易之前、期间和之后“在几毫秒内”识别和防止欺诈行为。

同样，Visa 声称由于人工智能，它每年可以防止 250 亿美元的欺诈。它通过根据其欺诈的可能性对每年通过其网络的 2100 亿笔交易中的每一笔进行评分来实现这一点。

正如我们的研究所示，大多数消费者已经了解人工智能在这里带来的好处，但他们是否感受到了好处?PayPal 的捐赠基金是支付服务如何回馈社区的一个很好的例子。但是，如果这些公司可以投资于计划并明确表示：“这笔钱是通过人工智能防止欺诈而节省的资金实现的。” 这样，受灾严重的社区就可以从这些计划中感受到非常真实和相关的好处。

讲故事

我们的研究表明，虽然三分之一的消费者在与在线品牌互动时使用人工智能感到不舒服，但三分之一的消费者尚未形成意见。即使你认为那些不舒服的人会保持这种状态的悲观观点，也有 33% 的人口可以为之奋斗。需要重点分享积极的成功案例，同时部署透明的人工智能，这可以让客户了解为什么以现在的方式使用它。只有这样，客户才会体会到人工智能的上述好处，并对使用它的公司更加忠诚。

标签：