在当前的数字时代，即使是计算机也可以被称为智能计算机，因为它们具有代表人类与用户交流的能力。人工智能正以前所未有的方式统治世界。这就是聊天机器人的优雅！聊天机器人的部署是下一个营销趋势，企业一直在大力投资这项极具前景的技术。

根据研究，与电子邮件相比，聊天机器人的参与度增加了约三倍。这本身就说明了如何根据小时的需要来调整聊天机器人。

虽然很多企业都在整合聊天机器人，但并不是每个人在准确性上都做得很好。你知道你可以采取什么不同的方法来避免你的企业陷入失败的实验吗？

答案是：Chatbot可用性测试。这是衡量人工智能系统成功与否的前提。

需要测试以下组件：

1.问候过程

人们喜欢深情和欢迎的姿态。这让他们感觉很舒服，进而帮助企业用正确的笔记联系用户。

这就是原因；一旦用户进入您的网站/应用程序，您需要确保您的聊天机器人系统立即投入运行。

简单来说，聊天机器人应该用欢迎信息来迎接用户。根据一项研究，欢迎信息导致转换数量增加了267%。"

开发者有责任“写”问候和欢迎信息

测试技能：

这个消息很短

这个消息非常令人兴奋

消息立即弹出

该消息促进了CTA

2.简单的交互式通用模板

通用模板是一个简单的结构化消息，它包括三个用户可以理解的预设可点击选项。每个按钮都应该链接到相应的页面。

这些常规按钮应该包含简单而引人入胜的文本。用户应该能够解释哪些特定的按钮引导他们。

另外，通用模板的设计要体现各种线上渠道的一致性。

您还可以设计通用模板的转盘。脸书的信使平台已经支持它。

测试技能：

模板包括标题和副标题

模板最多包含三个可点击的按钮

按钮的“文本”很容易理解

按钮链接到适当的页面

跨渠道交叉检查模板准确性

3.文本的长度应该适当

聊天机器人上的短信应该准确无误。我们的想法是不让用户思考很久再采取行动。

用户操作应该在几秒钟内完成，这使得包含短消息成为优先事项。

理想的消息长度应该模仿推特帖子的理想长度，也就是100个字符。

但是，当你需要详细的答案时，比如列出政策，不要限制字数。

测试技能：

验证文本是否直观

确保文本长度符合设定的标准

确保没有不完整或复杂的单词

反馈和你想的一样重要

每当用户准备结束与聊天机器人的对话时，应该遵循反馈选项。

这是了解用户是否喜欢这种体验的简单方法。此外，它比包括用户试图避免的长期调查要好。

确保聊天机器人有一个基于反馈的问题和相应的可点击选项。

如果你添加一个类似“你对解决方案满意吗？”，您可以遵循以下选项：

“有点满意”、“满意”、“不满意”、“很满意。”或者，在这种情况下：

测试技能：

检查问题是否及时弹出

问题的背景是可以理解的

选项运行良好

当您选择答案时，会弹出一条“谢谢”消息

这个机器人完全符合它的要求

如果聊天机器人的行为像人类管理员，他们可以展示“智能技能”，答对了！你做了很多工作。

你可以从十个成功改变世界的机器人那里得到例子。

当你的聊天机器人通过一系列步骤操纵用户最终得到他们想要的东西时，这部分问题就迎刃而解了。

如果是电商网站，用户应该从“选品类到下单”获得无忧无虑的体验。

测试技能：

通过向聊天机器人抛出随机问题来测试它

离开聊天室，回去看看系统是否记得你

进行交易以验证导航的便利性

经过测试验证的Chatbot相当于完美！

这是Chatbot的前五个组件，需要在最终系统上线之前进行测试。在这个竞争激烈的商业世界里，没有犯错的余地。

确保你的机器人脱颖而出，为他人树立榜样。最后，永远是关于用户体验的，所以一定要保证值得炒作！

作者简介：

佩奇格里芬是洛杉矶网络解决方案公司经验丰富的内容作者，擅长博客和创意写作。佩吉出生并成长在纽约，拥有英国文学学士学位。她曾在IT、产品设计和开发、生活方式等行业工作，包括与Python、PHP和Swift应用程序开发相关的技术主题。除了技术背景，她还是一个内心的诗人，喜欢通过一定的创造力和想象力与人联系。

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