如果您在从iTunes或App Store购买音乐、电影、电视节目、书籍或应用程序时遇到问题，可以直接向苹果要求退款。你需要有一个有效的请求理由——这不是获得免费试用或短期使用的方法——但是如果你偶然买了东西，买错了东西或得到了错误的东西，或者什么也得不到，这是你拿回你的钱的方法。

注意：您只能报告最近90天内购买的商品的问题。

报告问题时会发生什么

如何使用iPhone或iPad退款

如何使用apple.com在线获得退款

如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

报告问题时会发生什么

当您报告应用程序的问题时，您最多可以选择六个选项(取决于应用程序或应用程序内购买)。您选择报告应用程序问题的选项将决定苹果下一步的行动。在某些情况下，您将直接提交退款。在其他情况下，您将被指引到开发人员的网站寻求更多支持。您可能会被重定向回应用程序或游戏，因此如果它没有出现在设备上，您可以再次下载它。

这是您可以报告的问题以及您将采取的措施的列表：

我想申请退款——如果你对申请或者游戏不满意，可以尝试申请退款。只需填写描述您为什么想要退款的表格，然后单击提交。苹果会根据问题决定是否退款。

我无权购买该产品——“如果未经您的允许而向您收费，我们将尽快帮助您。请访问iTunes Store支持，了解如何联系您以获得即时帮助。”此链接将带您进入iTunes Store支持页面

未收到或在应用中找不到购买-(用于应用内购买)“如果此应用有问题，请直接联系该应用的开发人员，他们可能会为其应用提供更具体的故障排除步骤。请单击应用程序网站按钮打开开发者支持页面。”该链接将带您进入应用程序的网站。

无法安装或下载应用程序(或应用程序内的应用程序)-“如果此应用程序有问题，请直接联系应用程序开发人员，他们可能会为其应用程序提供更具体的故障排除步骤。请单击应用程序网站按钮打开开发者支持页面。”该链接将带您进入应用程序的网站。

应用程序无法正常工作或无法正常工作-如果您在使用此应用程序时遇到问题，请直接联系应用程序开发人员，他们可能会为其应用程序提供更详细的故障排除步骤。单击应用程序站点按钮打开开发人员支持页面。“此链接将带您进入应用程序的网站。

如何使用iPhone或iPad退款

苹果没有在iTunes Store或App Store应用程序中建立任何指向问题报告的链接，因此您无法在iPhone、iPod touch或iPad上使用网络。如果方便的话，可以通过邮件回执直接举报问题。

从主屏幕(或您首选的电子邮件应用程序)启动邮件。

如果您没有看到苹果的收据，请搜索它。

单击要退款的采购收据。(除非你记得日期，除非你打开日期，否则你分不清哪张收据，所以你最终可能会打很多字.)

单击要报告的采购旁边的报告问题。您将被重定向到苹果的问题报告页面。

出现提示时，输入您的苹果标识和密码。

单击选择一个问题，然后从菜单中选择一个问题。

按照提示提交问题、访问iTunes Store支持或直接联系应用程序开发人员。

你应该会在几天到一周内收到苹果的回复，询问你的退款申请是否被批准。

如何使用互联网退款

如果你不在电脑前，或者只是想避开iTunes，你仍然可以使用任何网络浏览器申请退款。

转到苹果的问题报告页面。

使用您的Apple ID用户名(通常是您的电子邮件地址)和密码登录。

选择相应的选项卡-全部、音乐、电影、电视节目、应用程序或书籍。

选择要退款的购买项右侧的报告问题。

单击选择一个问题，然后从菜单中选择您的问题。

按照提示提交问题、访问iTunes Store支持或直接联系应用程序开发人员。

你应该会在几天到一周内收到苹果的回复，询问你的退款申请是否被批准。

如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

您也可以尝试通过访问苹果电脑或电脑上iTunes中的iTunes帐户来获得退款。

注意：在macOS Catalina上，这些步骤是相同的，但是由于iTunes本身已经消失，所以您必须通过Music应用程序。

在苹果电脑或视窗电脑上启动iTu

nes。

点击菜单栏中的帐户。

点击查看帐户。

出现提示时，输入您的Apple ID和密码。

单击“购买历史”下的“查看全部”。

如果您没有找到所需的应用，则需要从购买历史下的下拉列表中选择日期范围。

点击您要退款的应用旁边的更多。

在应用名称下方显示时，单击报告问题。您将被带到所选浏览器中的网页。

在“我们可以为您提供哪些帮助?”下，选择“申请退款”。下拉菜单。

单击第二个下拉菜单中的原因，例如“我不是要买这个”或“我的购买没有按预期进行”。

单击下一步。

单击您要返回的内容旁边的圆圈。

点击提交。

您应该在几天到一周内收到Apple的回覆，询问您的退款申请是否已获批准。

退款须知

App Store退款通常需要一两天的时间，Apple支持人员可能会与您联系以确认请求的原因。

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