客服职责和工作内容（客服职责）

导读关于客服职责和工作内容，客服职责这个很多人还不知道，今天菲菲来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！1、一般都是服务客户为...

关于客服职责和工作内容，客服职责这个很多人还不知道，今天菲菲来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。

2、客户资料管理、资料收集。

3、在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

4、客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

5、2. 资料整理。

6、客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

7、3. 资料处理。

8、客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

9、客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

10、4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

11、5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

12、建立投诉归档资料。

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