AWS可能只是让联络中心对每个人来说不再那么糟糕
得益于AzonWebServices(AWS)的新版本，对于客户和客服人员来说，呼叫联络中心可能很快就会成为一个不那么痛苦的过程。
在本周的AWSre:Invent2023大会上，这家云巨头宣布推出AzonQ，这是一款新型人工智能驱动的工作场所助手，旨在为执行特定任务的用户提供特定于角色的响应。
可以从中受益的关键角色之一是联络中心员工，AWS在Connect中展示了AzonQ，这是一种新的人工智能驱动的生成工具，专门设计用于帮助每个人更轻松地进行此类呼叫。
AzonConnect于2019年首次推出，是一种即服务模式，使企业能够建立自己的联络中心、添加来自世界各地的代理并与客户互动。
展望未来，客服人员将能够从接通呼叫的那一刻起就受益于AzonQ的陪伴，利用生成式AI根据客户提出的问题向客服人员实时提供建议的响应和操作，从而更快地完成任务。以及更准确的客户支持。
例如，Connect中的AzonQ可以访问相关信息源，以发现客户正在联系租车公司更改预订，为代理生成响应，以快速传达公司的变更费用政策如何适用于该客户，以及指导客服人员完成更新预订所需的步骤。
亚马逊表示，该工具还可以减轻在联络中心构建和部署人工智能模型的负担，允许非技术业务领导者在几分钟内建立具有生成式人工智能功能的云联络中心。
“联络中心行业有望通过生成式人工智能从根本上发生转变，为客户服务代理、联络中心主管和联络中心管理员提供更有效地提供个性化客户体验的新方法。然而，很少有组织拥有先进的机器学习专业知识来轻松利用这项技术并将其应用到他们的运营中，”AzonConnect、AWS应用程序副总裁PasqualeDeMaio说道。
“只需点击几下，联络中心领导者就可以利用AzonConnect中生成式AI提供的新功能来增强AzonConnect每天处理的超过1500万次客户交互。”
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